“十分滿意！‘麗江經(jīng)驗’值得推廣”
  國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收組高度評價麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作游客對麗江旅游滿意度，在試點城市中居于前列在獲得“省檢”的認可后，麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化同樣受到了&...

●國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收組高度評價麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作

●游客對麗江旅游滿意度，在試點城市中居于前列

在獲得“省檢”的認可后，麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化同樣受到了“國檢”的肯定。

上周，國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收組完成對麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的評估，充分肯定了麗江在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中取得的成績，認為“麗江標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)造和積累了值得推廣的經(jīng)驗�！�

記者在評估驗收通報會上獲悉，國家旅游局委托第三方機構(gòu)在麗江對麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點游客滿意度進行調(diào)查，獲得84.67分，處于十分滿意水平，在所有試點中居于前列。

A“麗江經(jīng)驗”值得借鑒

12月10日，國家旅游局監(jiān)管司司長、國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點評估驗收組組長李任芷代表評估驗收組反饋意見。

在反饋意見中明確指出，麗江作為我國西部唯一被列為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市，嚴格按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求，通過實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量大幅提升，游客投訴明顯下降，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。同時麗江為其他地區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化提供了不少可借鑒的“麗江經(jīng)驗”，主要表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，有力地推進了旅游標(biāo)準(zhǔn)化全面實施；政策支持，各方協(xié)調(diào)，在推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中發(fā)揮了重要作用；精心指導(dǎo)，扎實培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批適應(yīng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求的專業(yè)人才隊伍；廣泛宣傳，層層發(fā)動，營造了全面推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍；點面結(jié)合，示范帶動，有效地推進了旅游標(biāo)準(zhǔn)化貫徹實施。李任芷特別提到了玉龍雪山景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況。他指出，玉龍雪山景區(qū)在原有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上確定了“四步走”思路，提升了整個景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和社會影響力。與此同時，李任芷對玉龍雪山景區(qū)提出了更高的要求：不僅自己要做好，還要帶動全市的旅游企業(yè)，各個單位去做好。不僅如此，還應(yīng)該成為云南省乃至全國在開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的典范�！拔覀兏�迫切希望玉龍雪山景區(qū)在一套完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、一套比較好的運作機制、一套比較好的評估基礎(chǔ)之上，能夠使中國的旅游業(yè)走向世界，能夠使中國的旅游標(biāo)準(zhǔn)化在全球范圍內(nèi)的話語權(quán)能起到更多更好的作用�！�

B游客滿意度高于全國水平

會上，國家旅游局監(jiān)管司標(biāo)準(zhǔn)化處處長汪黎明通報了國家旅游局委托第三方機構(gòu)對麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點游客滿意度調(diào)查的情況。

調(diào)查內(nèi)容包括旅游公共信息、旅行社、住宿、城市旅游集散中心、信息中心、廁所、餐飲、購物場所、娛樂場所、車船、投訴等13個要素。游客滿意度總體得分為84.67分，處于十分滿意水平，在所有試點中居于前列。

在國內(nèi)橫向比較，游客對麗江市的總體印象較好，總體滿意度明顯高于全國水平總體印象較好其中有23項高于全國水平。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客來麗江前對麗江的總體預(yù)期、形象預(yù)期、旅游服務(wù)預(yù)期均高于全國平均水平。
從分項指標(biāo)看，34個二級滿意度指標(biāo)中有24個高于全國總體水平。其中旅游住宿綠色與環(huán)保、旅游住宿管理信息系統(tǒng)、旅游飯店設(shè)施設(shè)備滿意度較高。數(shù)據(jù)顯示，有過抱怨經(jīng)歷的占總樣本比例的29.3%，投訴經(jīng)歷的8.5%，對投訴結(jié)果的評價均高于全國水平。游客忠誠度調(diào)查來看，表示會重游和推薦親友旅游，再次選擇合作旅行社的都高于全國總體水平。

麗江旅游廣受好評的方面主要有：美食品種較多，住宿方便，客棧環(huán)境好，氣氛融洽，交通方便，民族眾多，文化豐富，古城風(fēng)貌保護好，具有獨特的地方特色和少數(shù)民族風(fēng)情等。

也有不少游客對麗江旅游提出了希望改進的地方：通訊不方便，前往瀘沽湖的交通不方便，老君山地質(zhì)景觀有所破壞，導(dǎo)游誘導(dǎo)游客進店較多，商業(yè)化氣息對原生民族文化有所影響，旅游價格偏高等。

C驗收通過將成示范單位

評估組對麗江的總體評價為：旅游經(jīng)濟的強勁增長，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速增長的良好態(tài)勢；城市旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷增強；進一步夯實了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，與旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的城市公共設(shè)施、城市環(huán)境、城市交通、旅游購物等相關(guān)旅游業(yè)的管理和服務(wù)水平均有明顯提升；旅游標(biāo)準(zhǔn)化意識不斷提高；游客滿意度穩(wěn)中有升，通過各項旅游標(biāo)準(zhǔn)的深入貫徹，旅游公共服務(wù)品質(zhì)不斷提高，游客對麗江旅游的服務(wù)認可程度越來越高，為麗江建設(shè)國際精品旅游勝地奠定基礎(chǔ)；推動了旅游發(fā)展質(zhì)量的提升；促進了旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)在的動力；豐富了國際精品旅游勝地的內(nèi)涵。

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